隐私政策

《隐私政策》（“本政策”）仅适用于天津橙意云诊所有限公司暨天津橙意云诊所互联网医院（以下称“我们”或“橙意云医生”）提供的“橙意云医生”APP及相关产品、服务（以下简称“橙意云医生服务”）。

我们非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品或服务时，我们可能会收集和使用您的信息。我们希望通过向您说明我们的业务情形和对应需要收集您个人信息的类型，以及我们为您提供访问、更新、删除这些信息的途径和保护措施，还有当我们共享、转让、公开披露您个人信息时需要遵守的规则。本政策与您所使用的“橙意云医生”服务以及该服务所包括的各种业务功能（以下统称“我们的产品或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容（特别是加粗字体的内容），并让您可以按照本政策的指引做出您认为适当的选择。您使用或在我们更新本政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品或服务，即意味着您同意本政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

需要特别说明的是，本政策仅适用于本政策定义的产品或服务。当您使用第三方机构直接向您提供的产品或服务并向其提供您的个人信息时，我们建议您在使用之前仔细查看他们的隐私政策，了解他们如何处理您的信息，以便审慎决策。

如果您有任何疑问、意见或建议，请及时与我们联系。
“橙意云医生”APP运营者：天津橙意云诊所有限公司
注册地址：天津经济技术开发区滨海—中关村科技园融汇商务园四区十一号楼四门
通讯地址：天津经济技术开发区滨海一中关村科技园融汇商务园四区十一号楼四门
联系电话：4000220286
联系邮箱：kefu@chengyifamily.com

一、我们如何收集和使用您的个人信息

“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。“个人敏感信息”是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息（我们将在本政策中对涉及到的个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品或服务过程中主动提供或因使用产品或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

（一）账户注册、登录

当您注册、登录“橙意云医生”账户时，为对您的账号进行验证以实现登录目的，我们需要收集、存储您的账号名、用户名、密码、联系人姓名、手机号码，用于账号注册与登录的基础账号信息和您自行选择补充提供的头像、昵称其他账号信息。设置用户头像及“刷脸登陆”功能业务需要使用摄像头权限。收集这些信息是用于为您提供账号登录服务以及保障您的账号安全，若您不提供上述信息，则您无法正常登录“橙意云医生”账户。

（二）资质认证

为了确认您的身份及执业资质，您需要提供姓名、性别、城市、医院、科室、职称、科室、医生执业许可证、身份证照片、个人照片，我们会将上述信息提交给合法持有您上述信息的第三方机构，以便对您所提供信息的真实性和准确性进行核对。此过程会收集到您的姓名及身份证号信息，同时需要允许程序打开您设备摄像头进行头像采集完成身份资质认证。如果您不提供上述信息或验证未通过，则您无法使用“橙意云医生”服务。您可以选择提供个人简介、擅长领域等个人介绍，如果您不提供上述信息，不影响您使用“橙意云医生”的服务。

（三）结算

为了就您的在线诊疗服务为您办理费用结算、发票开具、纳税申报、税费缴纳事宜，您需要提供您的身份证照片和银行卡信息（姓名、开户银行、所在地区、银行网点、银行卡号和地址）。基于您的委托，我们会将上述信息提供至合作方以便代您办理费用结算、发票开具、纳税申报、税费缴纳事宜。如果您不提供上述信息，则您无法办理上述事宜。

（四）在线问诊

当您使用本软件的在线问诊功能时，可能会开启手机麦克风、相机（摄像头）、相册的权限（读取相册文件）、蓝牙、拨打电话的的相关权限，通过开启上述拍摄、读取相册、录音、读取外部存储及写入外部存储权限，以完成问诊时读取患者发送的文件（例如首诊病历等）、了解患者情况，以及通过语音、拨打客服电话等方式与客户进行问诊沟通。如您不提供上述信息，将会影响您使用在线问诊功能。

（五）保障安全所必须的功能

为保障您使用我们的产品或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全，我们需要收集您的设备信息（设备型号、设备Mac地址、Wifi Mac地址、应用进程列表、设备识别码、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、历史上网记录、日志信息、IP地址、位置信息来判断您的账号风险 ，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）；我们也会收集您的设备信息用于对软件系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。

（六）运营活动

我们会通过收集您的医院、科室、职业、机构、医院等级信息通过APP通知、电话、短信的方式，合理地向您发送新发起的运营活动、平台最新的有关管理和服务的信息，及其他有告知必要的服务通知。如果您不想收到相关信息，您可以通过本政策第六部分的描述关闭相关功能。

（七）提供客户服务及进行投诉处理

我们的客服系统会使用您的账号信息和交易信息。为保证您的账号安全，我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您交易信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的交易信息。此外，我们还会收集您与客服联系时您反馈意见、建议或举报时提供的信息，您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。

（八）我们通过第三方主体或使用第三方服务时间接收集您信息

我们可能会在您的授权同意范围内从第三方（我们的合作方）处收集并使用您的个人信息。 我们保证严格依照与第三方签订的合同以及相关法律规定处理您的个人信息，同时请您详细阅读该第三方的隐私政策及用户协议。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递您的个人信息，将可能导致您无法使用相应的服务。

“橙意云医生”APP涉及嵌入第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举，包括：

插件名称	所述机构	目的及功能	个人信息字段	是否去标志化传输
环信	北京易掌云峰科技有限公司	用于问诊过程中和患者聊天对话	无
高德地图	高德地图开放平台	用于地址选择过程中定位当前位置	位置信息

（九）根据国家相关法律法规及国家标准，以下情形中，收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订和履行合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11、法律法规规定的其他情形。

（十）您个人信息使用的规则

1、我们会根据本政策的约定并为实现我们的产品或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对去标识化数据进行分析并予以商业化的利用。去标识化数据分析将不会对您产生任何影响。

3、我们会对我们的产品或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

5、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

1、为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

2、我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

原则上，我们不会与橙意云医生以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获得您明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供。

3、我们可能会将您的个人信息（详见上面列举的信息）与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。我们的关联公司包括橙意云医生控制、受控制或与其处于共同控制下的公司、机构。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他符合法律认定的方式。

4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供，以提供更好的客户服务和用户体验。我们的合作伙伴包括包括我们的供应商、服务提供商和其他合作伙伴（如支付、物流、短信、邮件服务、进行学术研究和调查等）。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

5、提供技术服务的第三方SDK提供商。具体情况详见第一部分第（八）节的描述。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、事先获得您明确的同意或授权；

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或其他的法律文件约定所提供；

4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

四、我们如何存储您的个人信息

（一）存储期限：我们会依据法律的有关规定存储您的个人信息，法律法规对于信息存储时间无明确法律规定时，我们将在为实现目的所必须的最短时间内保存个人信息。存储时间如超出法律的允许范围外，我们将进行删除或匿名化处理。

（二）存储地点：我们会按照法律法规规定，将境内收集的个人信息存储于中国境内。

五、我们如何保护您的个人信息

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、数据安全技术措施：

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。“橙意云医生”APP的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。“橙意云医生”APP采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。在个人信息使用时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用包括内容替换、AES在内多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性。“橙意云医生”APP采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。“橙意云医生”APP采用代码安全自动检查、恶意代码扫描、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。

2、“橙意云医生”APP为保护个人信息采取的其他安全措施：

“橙意云医生”APP通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3、我们仅允许有必要知晓这些信息的“橙意云医生”APP及“橙意云医生”APP关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，会被终止与“橙意云医生”APP的合作关系，并且追究其法律责任。

4、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

5、安全事件处置：

（1） 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（2） 为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

（3） 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您、难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。对于因我方原因导致您产生的赔偿，我们会承担赔偿责任。

（4） 如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策最下方约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

六、您的权利

我们非常重视您对个人信息的关注，按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，尽力保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您有权随时访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：在APP个人中心的相关页面可以查阅您的姓名、头像、个人简介、擅长领域、医院、科室、职称、执业证书日期信息；查阅您的银行卡信息。

如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时通过本政策约定的联系方式联络我们。我们将及时回复您的访问请求并完成核查与处理。

（二）更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。如您发现您的信息有误，您可以通过访问我们APP中的个人中心的相关页面执行此类操作。但出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规的强制规定，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息。当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以根据本政策约定的联系方式随时发送电子邮件或通过其他方式与我们联系。

（三）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3、 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4、 如果您注销了账号；

5、 如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）改变您授权同意的范围或撤回您的授权

1、如果您希望关闭您之前已开启的敏感权限，您可以通过“个人中心”的相关页面，解除绑定、修改个人设置、删除方式撤回部分授权。

2、您还可以随时通过拨打我们的客服电话要求取消活动短信、活动电话，您也可以通过注销具体产品、注销账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（详见本政策第一部分），当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销账户

您可以按照在“我的”-“设置”-“账户与安全”的页面申请注销账户。经核实您的注销信息、您所购买的产品或服务的履行情况等具体细节后，我们会对您的注销账户申请进行处理。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求， 删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（六）个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，可通过本政策提供的联系方式与我们联系获得个人信息副本。在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

（七）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。

（八）响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品或服务时所产生的其他个人信息，或您认为“橙意云医生”APP存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本协议下方的方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后再处理您的请求。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的

2、 与国家安全、国防安全有关的；

3、 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的；

4、 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接有关的；

5、 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6、 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7、 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

8、 涉及商业秘密的。

七、我们如何保护未成年人的个人信息

1、 我们非常重视对未成年人个人信息的保护，根据相关法律法规的规定，若你是18周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得你的家长或法定监护人的书面同意，并在家长或法定监护人的指导下使用我们的服务。

2、 我们的产品和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

3、 尽管不同地区对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

4、 对于注册“橙意云医生”账户的医师，您知悉并同意遵守上述关于未成年人个人信息的保护规定，如发现任何未成年人患者使用我们的服务，请立即通过本政策的联系方式与我们联系。

八、本政策如何更新

1、为给您提供更好的服务，本政策也会随之更新。我们会通过“橙意云医生”APP发出更新版本并以弹窗的方式提醒您相关内容的更新。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生变更、使用目的发生变更。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式、个人信息的收集范围；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、负责人联络方式或投诉渠道发生变化时；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。

九、如何联系我们

1、我们已经设立了个人信息保护负责人员，如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，您可以随时通过APP在线客户与我们联系，或通过以下方式与我们联系：

联系邮箱：kefu@chengyifamily.com

联系电话：4000220286

联系地址：天津经济技术开发区第一大街79号泰达MSD-C2座1501、1502、1506单元

2、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复并完成核查与处理。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向有管辖权的法院提起诉讼，或向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。